聊天机器人，已经成为了奋战在客服一线的最强助攻。而且由于人工智能的进步，聊天机器人通常与人类难以区分，还能随时切换语言等。之前的研究通常很容易发现，大多数人都对这些机器人服务自己嗤之以鼻。但事实上，虽然人们不喜欢机器人客服，但大家更愿意原谅它们——尤其是在一些特别的情形下。哥廷根大学的科研人员......